Lorsqu’un client tente d’effectuer un paiement avec Oney, une préautorisation bancaire peut apparaître sur son compte bancaire, même si la transaction échoue.
Cette préautorisation ne correspond pas à un prélèvement définitif et le montant n’est pas encaissé par PayPlug.
Quand la préautorisation est-elle levée ?
La préautorisation est automatiquement levée par la banque du client.
Le délai de levée peut aller jusqu’à 10 jours ouvrés.
Pendant cette période, le montant peut apparaître comme bloqué ou en attente sur le compte bancaire du client.
Nous vous recommandons donc de rassurer votre client et de lui indiquer de patienter jusqu’à la levée automatique de la préautorisation.