Le 3D Secure est une étape de sécurité demandée par la banque du client afin de valider un paiement en ligne.
Lorsqu’un paiement échoue avec un message lié au 3D Secure, cela signifie généralement que l’authentification bancaire n’a pas pu être validée correctement.
Comment fonctionne le 3D Secure ?
Après avoir renseigné sa carte bancaire, le client est redirigé vers une validation de sécurité proposée par sa banque :
- code SMS
- notification dans l’application bancaire
- validation biométrique
- mot de passe sécurisé
- confirmation dans l’espace bancaire.
Le paiement n’est validé que si cette étape est correctement complétée.
Pourquoi le 3D Secure peut-il échouer ?
Les causes les plus fréquentes sont :
- refus de la banque du client
- code SMS incorrect
- validation non effectuée à temps
- application bancaire non confirmée
- problème réseau ou navigateur
- trop de tentatives de paiement
- blocage de sécurité bancaire
- plafond bancaire atteint
- carte non compatible
- authentification abandonnée par le client.
Est-ce un problème Payplug ?
Dans la majorité des cas, non.
Le 3D Secure dépend directement de la banque émettrice de la carte bancaire du client. Payplug ne peut pas forcer la validation d’un paiement si l’authentification bancaire échoue.
Pourquoi le client voit-il parfois un montant débité ?
Même si le 3D Secure échoue, la banque du client peut afficher une pré-autorisation bancaire temporaire.
Il ne s’agit pas d’un véritable débit :
- le marchand ne reçoit pas les fonds
- aucune capture de paiement n’est effectuée
- le montant disparaîtra automatiquement sous quelques jours selon la banque du client.
Que peut faire le client ?
Nous recommandons au client de :
- contacter sa banque
- vérifier que le 3D Secure est bien activé sur sa carte
- vérifier ses plafonds
- tester avec un autre navigateur
- tester depuis l’application bancaire
- refaire une tentative plus tard
- essayer avec une autre carte bancaire si possible.
Quand contacter le support Payplug ?
Si plusieurs clients rencontrent le même problème ou si le marchand pense qu’il existe un dysfonctionnement technique, il peut contacter le support Payplug avec :
- l’adresse email du client
- le numéro de transaction
- une capture d’écran du message d’erreur
- la date et l’heure de la tentative de paiement.