Il peut arriver qu’un client ne parvienne pas à finaliser un paiement en plusieurs fois via Oney.
Dans la majorité des cas, cela ne provient pas d’un dysfonctionnement Payplug mais des conditions d’acceptation du dossier par Oney ou de la banque du client.
Comment fonctionne Oney ?
Lors d’une demande de paiement en 3x ou 4x :
- le client complète un dossier de financement
- Oney analyse automatiquement plusieurs critères
- une réponse immédiate est ensuite donnée : accepté, refusé ou abandonné.
Pourquoi un dossier Oney peut-il être refusé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :
- informations bancaires incorrectes
- plafond de carte insuffisant
- fonds insuffisants
- carte non compatible
- trop de tentatives de paiement
- contrôles de sécurité bancaires
- critères internes de scoring Oney
- banque du client refusant l’opération
- pays ou carte non éligible.
Pour des raisons de confidentialité et de réglementation, les raisons précises d’un refus ne sont généralement pas communiquées.
Pourquoi le client voit-il quand même un montant débité ?
Même lorsqu’un dossier Oney est refusé, la banque du client peut afficher une pré-autorisation bancaire temporaire.
Il ne s’agit pas d’un véritable prélèvement mais d’une réservation de fonds qui disparaîtra automatiquement sous quelques jours selon la banque du client.
Pourquoi les champs de carte bancaire ne s’affichent-ils pas ?
Dans certains cas :
- le client doit d’abord compléter les premières étapes du formulaire Oney
- certains champs n’apparaissent qu’à l’étape suivante
- certaines incompatibilités navigateur ou bloqueurs peuvent également perturber l’affichage.
Nous recommandons alors :
- de tester depuis un autre navigateur
- de désactiver les bloqueurs de publicité
- de tester en navigation privée
- de vérifier que les informations saisies sont réelles et complètes.
Toutes les cartes sont-elles compatibles avec Oney ?
Non. Certaines cartes ne sont pas acceptées :
- cartes virtuelles
- certaines cartes étrangères
- cartes prépayées
- cartes à autorisation systématique
- certaines cartes professionnelles.
Peut-on relancer un dossier refusé ?
Oui, le client peut refaire une tentative ultérieurement.
Cependant, multiplier les essais en peu de temps peut parfois déclencher des sécurités supplémentaires côté banque ou Oney.
Que faire si le problème persiste ?
Si plusieurs clients rencontrent le même problème ou si le marchand pense qu’il s’agit d’un dysfonctionnement technique, il peut contacter le support Payplug avec :
- une capture d’écran
- l’email du client
- le numéro de transaction concerné
- le message d’erreur affiché.