Lorsqu’un paiement est refusé avec un motif de type « suspicion de fraude », cela signifie qu’un contrôle de sécurité a bloqué la transaction.
Ce blocage peut provenir :
- de la banque du client
- du système de sécurité 3D Secure
- ou des contrôles anti-fraude appliqués lors du paiement.
Pourquoi ce message apparaît-il ?
Plusieurs situations peuvent déclencher ce type de refus :
- trop de tentatives de paiement
- comportement jugé inhabituel par la banque
- utilisation d’une carte étrangère ou virtuelle
- incohérence détectée lors du paiement
- validation 3D Secure incomplète
- paramètres de sécurité bancaires.
Que doit faire le client ?
Dans ce cas, le client doit contacter directement sa banque.
La banque pourra vérifier :
- si la carte a été temporairement bloquée
- si une sécurité anti-fraude s’est déclenchée
- si le paiement a été refusé pour des raisons de sécurité
- si le client peut refaire une tentative.
Payplug peut-il débloquer le paiement ?
Non.
Lorsque le refus provient d’une suspicion de fraude ou d’un contrôle bancaire, Payplug ne peut pas forcer l’acceptation du paiement.
Le client devra voir directement avec sa banque avant d’effectuer une nouvelle tentative.