Il est possible que le paiement soit bien passé et que vous receviez pourtant un mail d'erreur de notification de la part de Payplug. Le paiement et la notification sont deux mécanismes distincts : le premier encaisse l'argent, le second informe votre site de l'état du paiement. L'un peut réussir quand l'autre échoue.
Votre paiement n'est pas remis en cause. Le client a été débité, la somme est encaissée sur votre compte Payplug, et vous la retrouvez dans le menu Paiements de votre portail.
Ce qui n'a pas fonctionné, c'est la transmission de l'information à votre boutique. Selon les cas, votre commande peut rester en attente, ne pas être créée, ou ne pas déclencher vos e-mails automatiques.
Pour identifier la cause et la corriger, consultez Que faire en cas d'erreur de notification ?
Si vous n'avez reçu aucune erreur et que la commande ne se met pas à jour malgré tout, consultez Le paiement est passé, mais la commande n'est pas mise à jour sur mon CMS.