Lorsque des transactions semblent manquer sur votre portail PayPlug, plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce problème. Pour y remédier efficacement, vous pouvez effectuer une série de vérifications.
1. Vérifiez le Mode d'affichage de votre Paiement
Tout d'abord, assurez-vous d'être dans le bon mode pour une visualisation précise. Basculez entre le mode LIVE pour voir les paiements réels et le mode TEST pour les transactions simulées avec les cartes de test. Vous trouverez le curseur de mode TEST/LIVE en haut à gauche. Les paiements sont répertoriés sous le menu "Paiements".
curseur en mode LIVE
2. Différenciez les Types de Transactions
Selon le type de paiement, les transactions seront listées en conséquence. Pour les paiements en magasin, rendez-vous dans l'onglet "En magasin". À l'inverse, si les paiements ont été effectués sur votre plateforme en ligne, vous les trouverez sous l'onglet "En ligne".
exemple de paiements en magasin
3. Vérifiez les Délais
Dans certains cas, notamment pour les paiements en magasin, les transactions peuvent prendre de 24 à 48 heures pour apparaître sur votre portail. Si les transactions manquent toujours après ce délai, passez à l'étape suivante.
4. Contactez le Support
Si malgré les vérifications ci-dessus, vous constatez toujours des paiements manquants, en particulier pour les transactions en magasin, n'hésitez pas à nous contacter par mail à support@payplug.com ou par téléphone au 01 76 34 01 55. Assurez-vous de disposer de preuves du paiement, telles que des reçus de paiement réussi, des enregistrements de télécollecte ou des notifications de débit client. Nos équipes enquêteront davantage sur le sujet et vous apporteront leur aide.