Quali sono i termini per ricevere un rimborso?
Dopo aver rimborsato il cliente dal tuo portale PayPlug, il processo di rimborso viene immediatamente avviato a livello bancario.
L'importo rimborsato viene automaticamente restituito al conto corrente associato alla carta di credito (o sulla carta prepagata / ricaricabile), indipendentemente dal tipo di carta utilizzata.
Di solito sono necessari diversi giorni lavorativi affinché il rimborso sia visibile sul conto. Questo può richiedere fino a 3 settimane in alcuni casi.
Il rimborso può essere ricevuto anche se la carta è scaduta o è stata disattivata dopo il pagamento.
Le informazioni affidabili sulla corretta ricezione di un rimborso sono riportate sugli estratti conto mensili cartacei o pdf. Alcune banche non visualizzano i rimborsi sulla semplice dashboard o sul riepilogo delle operazioni del conto corrente online.
Un rimborso non è stato ancora ricevuto. Cosa fare?
Se il cliente riscontra problemi nel rintracciare un rimborso sul proprio conto corrente, puoi consigliargli di prendere in considerazione i seguenti suggerimenti:
- controllare gli estratti conto mensili in formato cartaceo o pdf, in quanto si tratta delle uniche fonti di informazioni affidabili;
- controllare tutte le transazioni dal giorno dell'acquisto;
- cercare "PayPlug" nell'estratto conto;
- contattare la filiale della banca chiedendo di controllare la ricezione del rimborso sul conto collegato alla carta di credito.