Per rimborsare una transazione via Payplug bisogna rispettare le condizioni illustrate di seguito.
Come effettuare un rimborso?
Premessa: questo articolo è destinato ai venditori online che utilizzano la soluzione di pagamento Payplug.
I venditori online che utilizzano Payplug possono effettuare rimborsi totali o parziali.
Vi informiamo che non è possibile annullare un rimborso.
Per effettuare un rimborso collegatevi al vostro portale Payplug, e poi:
- cliccate alla voce Pagamenti
- selezionate la transazione da rimborsare
- cliccare su Rimborsa in alto a destra
- selezionate se volete effettuare un Rimborso Totale oppure un Rimborso Parziale. Nel secondo caso sarete voi stessi a poter selezionare la somma da rimborsare.
Per poter rimborsare una transazione è necessario che siano rispettate le due condizioni seguenti:
- dovete avere del saldo disponibile sul vostro conto Payplug
- la transazione da rimborsare deve essere stata effettuata negli ultimi 12 mesi o 365 giorni
Se una di queste due condizioni non è rispettata non vi sarà possibile effettuare il rimborso via Payplug. In tal caso potrete inviare a voi stessi una domanda di pagamento per accreditare una somma sul vostro conto. In questo caso vi saranno addebitati i costi della transazione. In alternativa potrete rimborsare il vostro cliente a mezzo bonifico dal vostro conto bancario.
Come posso verificare lo stato di un rimborso?
Per verificare che un rimborso sia stato effettivamente effettuato dovete collegarvi al vostro Portale Payplug alla voce Pagamenti.
In caso di rimborso totale lo stato della transazione apparirà come Rimborsato.
In caso di rimborso parziale lo stato dell'ordine resta Pagato. Per verificarne il rimborso dovrete cliccare sulla transazione. Sarete ridiretti in una finestra dove leggerete la seguente frase: La somma include un rimborso parziale di X euro.
Posso effettuare un rimborso su una carta di credito scaduta o non più attiva?
Si. Il rimborso può essere effettuato anche se la carta è scaduta oppure non più attiva. Il cliente riceverà comunque il rimborso.
Siete un acquirente e desiderate ricevere il rimborso di una transazione?
Qualora abbiate effettuato un acquisto su un sito che utilizza la nostra soluzione di pagamento e vogliate ottenere il rimborso della somma pagata avete come unica opzione quella di contattare direttamente il venditore.