Cet article s'adresse aux e-marchands utilisant la solution Payplug. Si vous n'êtes pas marchand, vous avez effectué un paiement sur un site e-commerce utilisant notre solution et vous avez des questions. Retrouvez toutes les informations concernant notre service.
Il est possible pour les marchands utilisant Payplug de réaliser des remboursements totaux et partiels.
Sachez qu'une fois effectué, il n'est pas possible d'annuler un remboursement. Les frais de transactions ne sont pas remboursés, mais il n'y a pas de frais supplémentaires pour les remboursements.
Pour cela, rendez-vous dans votre portail Payplug, puis :
- cliquez sur le menu "Paiements".
- cliquez sur la transaction concernée.
- cliquez sur le bouton "Remboursement" en haut à droite.
Bouton remboursement dans le détail de la transaction
- Vous pourrez alors effectuer un "remboursement total" ou un "remboursement partiel", suite à quoi vous déterminez vous-même le montant exact à rembourser.
pop-up de remboursement partiel ou total
Afin de rembourser une transaction, les 3 conditions suivantes doivent être respectées :
- Vous devez avoir le solde suffisant sur votre compte Payplug.
- La transaction doit avoir eu lieu depuis moins de 180 jours (6 mois).
- Le montant à rembourser ne doit pas être inférieur à 10 centimes.
Si ces conditions ne sont pas remplies, vous ne pouvez pas effectuer le remboursement via Payplug, le remboursement se révélera impossible. Cependant, il vous reste la possibilité de vous adresser une demande de paiement à vous-même afin de recréditer votre compte (cas où seul le solde pose problème). Dans ce cas, vous devrez payer les frais Payplug associé. L'autre solution est de rembourser votre client par chèque ou virement bancaire.
Comment vérifier le statut de mon remboursement ?
Pour vérifier qu'un remboursement a bien été effectué, vous pouvez vous rendre dans le menu "Paiements" de votre portail Payplug.
En cas de remboursement total, le statut de la transaction est "Remb. totalement".
En cas de remboursement partiel, le statut de la transaction reste "Remb. partiellement".
Cliquez sur cette transaction. Dans la nouvelle fenêtre, vous observez la phrase suivante sur la gauche : JJ/MM/AAAA xx€/xx€. Voici un exemple ci-dessous :
affichage d'un remboursement partiel dans le détail de la transaction
Puis-je effectuer un remboursement sur une carte expirée ou désactivée ?
Oui, même si la carte est expirée, annulée ou désactivée (suite à une opposition par exemple), vous pouvez tout de même effectuer un remboursement. Celui-ci sera reçu sur le compte bancaire associé à la carte.
Puis-je effectuer un remboursement sur une carte virtuelle ?
Le remboursement est possible vers les e-cartes bleues ou virtuelles. Le montant de la transaction sera reçu sur le compte bancaire associé à la carte.
Vous êtes un particulier et souhaitez obtenir un remboursement ?
Si vous êtes un particulier ayant acheté via un site e-commerce utilisant la solution Payplug et que vous souhaitez obtenir un remboursement, la seule solution est d'en faire la demande directement à votre vendeur.
Votre client se plaint de ne pas avoir reçu son remboursement ?
Si votre client se plaint de ne toujours pas avoir reçu son remboursement malgré sa bonne exécution, vous devez consulter l'article suivant.
Vous n'avez pas assez de solde sur votre compte Payplug ?
Si vous n'avez pas assez de fond sur votre compte Payplug afin de procéder à un remboursement, vous pouvez attendre de recevoir de nouveaux paiements, rembourser via un autre moyen de paiement (virement), ou recréditer votre compte via une demande de paiement.
Pour cela vous pouvez depuis le menu "Paiements" cliquer sur le bouton "Demander un paiement" en haut à droite. Vous pourrez ensuite renseigner votre email et le montant à payer (attention cependant, des frais de transactions seront calculés sur ce montant, il convient donc de le prendre en compte dans le calcul)