Cet article est destiné aux marchands utilisant le module PayPlug sur Magento 2 et souhaitant effectuer des remboursements totaux ou partiels.
Le fonctionnement des remboursements décrit dans cet article est défini par le CMS Magento. Il n'est pas spécifique au module PayPlug.
Étapes à suivre
Afin d'effectuer un remboursement depuis le BO Magento, vous devez suivre les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans le menu Sales > Orders de votre Back Office Magento.
2. Retrouvez la commande que vous souhaitez rembourser puis cliquez sur "View" (colonne "Action"), ou bien cliquez simplement sur la ligne de la commande en question.
3. Cliquez ensuite sur "Invoices" sur la gauche de la page puis cliquez sur "View" depuis la colonne "Action" ou directement sur la ligne de la commande
4. Une fois redu sur la page de la facture, cliquez sur "Credit Memo" en haut à droite de la page
5. La section dans laquelle vous allez renseigner le montant à rembourser se situe en bas à droite : "Refund Totals"
Signification des montants disponibles
- Le point de départ est qu'un remboursement total aura lieu.
- Si vous ne modifiez aucun montant et cliquez sur "Refund", la transaction sera donc totalement remboursée.
- Le montant se décompose entre sous-total ("Subtotal") et frais de port ("Refund Shipping")
Comment effectuer un remboursement partiel
- Comme indiqué ci-dessus, nous partons d'un remboursement total.
- Le principe est de déduire du remboursement total, un montant que vous ne souhaitez PAS rembourser.
- Vous devez renseigner ce montant dans le champ "Adjustmeent Fee".
Remboursements partiels : Exemple concret
- Montant total de la commande = 50€, dont 5€ de port.
- Nous souhaitons effectuer un remboursement partiel de 10€.
- Montant initial à rembourser (hors frais de port) = 45€.
- Montant des frais de port à rembourser = 5€.
- Total à rembourser sans ajustement = 50€, c'est à dire le montant total de la commande.
- Montant à retrancher du remboursement total ->Adjutment Fee = 40€.
- Le remboursement partiel sera donc de 10€ -> 45 +5 - 40 = 10.
- Pour vérifier le montant du remboursement depuis le BO Magento, cliquez sur "Credit Memos" à gauche de l'écran puis cliquez sur la ligne de commande ou bien sur "View" dans la colonne "Action".
- Le montant remboursé est indiqué dans la ligne "Grand Total". Il est bien de 10€.
- Nous pouvons aussi vérifier le montant du remboursement partiel en nous rendant dans le menu "paiements" du portail PayPlug puis en cliquant sur la transaction en question.
- Le remboursement partiel est bien de 10€.
Pour aller plus loin
Comment effectuer des remboursements partiels ou totaux sur Magento (article en anglais)
Documentation officielle Magento sur les Credit Memos (article en anglais)
Comment annuler ou rembourser une transaction depuis le portail PayPlug