Si vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte PayPlug, plusieurs vérifications peuvent être effectuées afin d’identifier l’origine du problème.
Vérifier les informations de connexion
Dans un premier temps, essayez de vous connecter sans utiliser la saisie automatique de votre navigateur pour renseigner votre mot de passe.
Si le problème persiste, nous vous invitons à effectuer un test :
- depuis un autre navigateur
- en navigation privée.
Transmettre les informations techniques au Support
Si le problème de connexion persiste après ces vérifications, des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin d’identifier l’origine du problème.
Depuis l’onglet « Console »
- Ouvrez la page de connexion à votre compte PayPlug.
- Faites un clic droit sur la page.
- Cliquez sur « Inspecter ».
- Sélectionnez l’onglet « Console ».
- Reproduisez le problème de connexion.
- Effectuez une capture d’écran de l’ensemble de la page et transmettez-la à notre Support.
Depuis l’onglet « Réseau / Network »
Nous vous invitons également à effectuer une seconde manipulation :
- Faites un clic droit sur la page.
- Cliquez sur « Inspecter ».
- Sélectionnez l’onglet « Réseau / Network ».
- Reproduisez le problème de connexion.
- Effectuez une capture d’écran de l’ensemble de la page.
- Transmettez également cette capture à notre Support.
Ces informations permettront à notre équipe d’analyser plus précisément le problème rencontré lors de votre connexion.