Mon compte est désactivé / Je souhaite réactiver mon compte

Si votre compte Payplug a été désactivé, il peut y avoir plusieurs raisons. Les plus courantes sont : 

Votre compte est débiteur :

Vous avez eu des factures impayées et, après plusieurs relances afin de procéder au règlement, votre compte a été désactivé.

Dans ce cas, il faudra contacter notre support par mail afin de régulariser vos impayés et réactiver le compte Payplug.

Si les délais initiaux de validité des documents sont dépassés : il vous faudra, en complément des sujets de facturation, fournir les informations et justificatifs à jour. 

Votre compte est inactif depuis plus de 12 mois : 

Votre compte a été désactivé pour cause d'inactivité (absence d'encaissement) pendant 12 mois consécutifs. Il est alors considéré comme un compte dormant.

Dans ce cas, il vous est nécessaire de créer un nouveau compte Payplug.

Votre dossier administratif n'est plus à jour depuis plus de 6 mois : 

Notre service KYC (Know Your Customer) vous a sollicité afin de transmettre les justificatifs et informations nécessaire pour mettre à jour votre dossier administratif. 

Or, malgré un délai de 180 jours et quelques relances, nous n'avons pas reçu les éléments demandés. 

Votre compte peut être réactivé aux conditions cumulatives de : 

• Ne pas avoir de facture en suspens ; 
• Respecter les conditions d'acceptation en cours au moment de la nouvelle soumission ; 
• Contenir la documentation complète, que vous pouvez transmettre via https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new.

Comment bien effectuer ma demande de réactivation ? 

1. Je clique sur le lien https://support.payplug.com/hc/fr/requests/new ;
2. A la question "Que pouvons-nous faire pour vous aujourd’hui ?" je réponds "Je suis commerçant.e (Et j'utilise la solution de paiement Payplug)" ;
3. Je complète le formulaire : 
   1. Dans CC j'ajoute Team-KYC@payplug.com ; 
   2. Dans "Ma demande concerne" je sélectionne PORTAIL ;
   3. Dans "Sujet" je saisi "RÉACTIVER MON COMPTE PAYPLUG" ;

   4. Dans "Description" vous saisissez un texte de type : 

      Bonjour, 

      Mon compte Payplug a été désactivé en date du JJ/MM/AAAA. Ma situation a été régularisée (factures acquittées) et vous trouverez ci-joints les documents nécessaires au traitement de ma demande. 

      Cordialement. 

      Prénom NOM, ENTREPRISE 

   5. Dans "Votre identifiant client (numérique)" - facultatif mais utile pour accélérer le traitement - vous saisissez votre Numéro Client (visible en haut à droite de vos factures) ;
   6. Dans "Pièces jointes" - Pas du tout facultatif dans le cadre d'une demande de réactivation - vous insérez les documents nécessaires à l'activation d'un compte Payplug ;