Vous avez reçu un mail vous informant que votre compte PayPlug est bloqué, car vous avez des factures en attente de règlement.
Pour information, le compte PayPlug est bloqué au bout de quatre factures impayées. Vous avez normalement reçu plusieurs relances au préalable.
Vous pouvez régler vos factures depuis votre compte PayPlug dans le menu comptabilité via https://portal.payplug.com/#/accounting/pay-invoices
Si vous souhaitez effectuer un virement pour procéder au paiement, ou si vous ne parvenez pas à régler directement depuis le portail, vous pouvez contacter notre support par mail à l'adresse suivante : support@payplug.com
Comment débloquer mon compte PayPlug ?
C'est très simple, une fois vos factures régularisées, vous devez contacter notre support par mail à support@payplug.com ou par téléphone au 01 76 34 01 55 afin de nous indiquer que le règlement est effectué.
Notre support client demandera ensuite le déblocage de votre compte PayPlug
Dans le cas où vos documents ne seraient plus à jour depuis plusieurs mois, notre support client vous demandera pour le déblocage de votre compte les documents suivants :
Pour une entreprise :
- Factures payées
- Un KBIS de moins de 3 mois
- Votre dernière liasse fiscale publiée
- Les Statuts à jour de votre entreprise
- Un registre des Bénéficiaires Effectifs
Pour un indépendant :
- Un KBIS/AVIS SIRENE de moins de 3 mois
- Votre ATTESTATION URSSAF de l'année précédente (où figure le montant des ventes) ou votre dernier avis d'imposition
- Un justificatif de domicile (Impôts, Facture énergie, internet ou téléphonie FIXE) de moins de 3 mois
Une fois tout cela en notre possession, les documents seront transmis au service conformité pour le déblocage du compte.