Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre portail PayPlug à l'adresse https://portal.payplug.com/login et que des paiements continuent d'être traités sur votre site web, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect.
Voici des pistes pour résoudre le problème :
1. Vérification de l'adresse e-mail et du mot de passe :
L'adresse e-mail associée à votre compte PayPlug est celle que vous avez utilisée lors de l'inscription. C'est l'adresse e-mail où vous recevez les notifications de PayPlug (telles que les paiements reçus, les virements validés, etc.). Le mot de passe est connu uniquement de vous. Si vous l'avez oublié, vous pouvez le réinitialiser en visitant la page "mot de passe oublié"
Après la réinitialisation, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour changer votre mot de passe. Après la mise à jour, vous pourrez accéder au portail.
2. Scénarios de blocage du compte :
Si vous rencontrez toujours des problèmes, envisagez les possibilités suivantes :
- Compte bloqué en raison de factures impayées :
Votre compte pourrait être bloqué en raison de l'accumulation d'au moins 4 factures impayées. Pour débloquer votre compte, suivez les prérequis indiqués dans l'article suivant.
- Absence de réponse aux demandes de mise à jour de conformité :
Si les demandes de mise à jour de notre équipe de conformité sont restées sans réponse pendant plusieurs mois, le blocage de votre compte a pu être effectué pour des questions réglementaires. PayPlug est tenu de maintenir vos informations de compte à jour en cas de contrôles des autorités bancaires.
- Inactivité du compte :
Si votre compte est inactif (sans transactions) depuis environ 12 mois, il pourrait être clôturé en raison de cette inactivité.
Dans ces deux derniers cas, vous devrez recréer un compte via la page d'inscription. Si vous souhaitez utiliser la même adresse e-mail qu'auparavant, notre équipe de support peut vous aider à libérer cette adresse sur demande (soit à partir de cette même adresse e-mail, soit avec une pièce d'identité valide du titulaire du compte).
Vous pourrez ensuite recréer un compte et suivre le processus d'examen de la demande (qui prend en moyenne 4 jours). Si vous utilisez un système de gestion de contenu (CMS) tel que PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Sylius, etc., vous devrez vous connecter avec les nouveaux identifiants ou le nouveau compte.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez consulter les ressources suivantes :
Comment installer le module Payplug sur Shopify
Comment installer et configurer notre module pour PrestaShop 1.7
Comment installer et configurer le module PayPlug pour PrestaShop 1.6 ?
Comment installer et configurer notre module pour WooCommerce ?