Il est fortement recommandé de maintenir le module Payplug à jour afin de garantir le bon fonctionnement des paiements sur votre site e-commerce.
Une version trop ancienne du module peut provoquer différents dysfonctionnements techniques ou incompatibilités avec votre CMS.
Quels problèmes peuvent apparaître avec un ancien module ?
Un module obsolète peut entraîner :
- des doublons de commandes
- des erreurs de callback / IPN
- des paiements non synchronisés
- des pages blanches
- des problèmes Apple Pay
- des erreurs de notification
- des dysfonctionnements Oney
- des incompatibilités avec les nouvelles versions de Prestashop
- des erreurs lors du retour client après paiement
- des comportements anormaux sur les remboursements ou captures.
Pourquoi ces bugs apparaissent-ils ?
Les modules Payplug évoluent régulièrement afin de :
- corriger des bugs
- améliorer la sécurité
- suivre les évolutions bancaires et réglementaires
- maintenir la compatibilité avec les CMS
- intégrer de nouveaux moyens de paiement
- améliorer la gestion des webhooks et notifications.
Une ancienne version peut donc ne plus être compatible avec l’environnement actuel du site.
Quand faut-il mettre à jour le module ?
Nous recommandons de vérifier régulièrement :
- la version du module Payplug
- la compatibilité avec votre CMS
- les mises à jour proposées par Payplug
Une mise à jour est particulièrement conseillée si vous constatez :
- des commandes en doublon
- des paiements en attente
- des clients débités sans commande
- des erreurs Apple Pay
- des problèmes Oney
- des erreurs de retour de paiement.
Comment mettre à jour le module ?
Selon votre CMS, la mise à jour peut généralement être effectuée :
- depuis le back-office du site
- via le gestionnaire de modules/extensions
- ou manuellement par votre développeur/intégrateur.
Faut-il désinstaller puis réinstaller le module ?
Dans certains cas, oui.
Lorsque le comportement du module reste anormal malgré une mise à jour, il peut être recommandé de :
- désinstaller le module et le réinstaller afin qu'il soit directement sur la dernière version.
Quand contacter le support Payplug ?
Si le problème persiste malgré la mise à jour du module, vous pouvez contacter le support Payplug avec :
- la version exacte du module
- la version du CMS
- des captures d’écran
- les logs techniques si disponibles
- les numéros de transactions concernés.