PayPlug è una soluzione di pagamento e, quindi, l'accettazione o il rifiuto di una transazione non rientra nella nostra responsabilità. Ci limitiamo a riportare e applicare le informazioni fornite dalla banca emittente della tua carta di pagamento. Se incontri un problema durante una transazione, di solito è perché la tua banca ha rifiutato la transazione.
I principali motivi per i fallimenti delle transazioni sono:
- Il tipo di carta non è accettato da PayPlug (ad esempio: American Express).
- La carta ha superato il limite consentito.
- Le informazioni della carta sono errate.
- La tua banca non può completare l'autenticazione 3D Secure (ulteriori informazioni).
- Stai utilizzando un browser che non è stato aggiornato per un lungo periodo.
Solution :
In caso di problemi durante un pagamento, verifica i seguenti punti:
- Assicurati che si tratti di una carta dei seguenti circuiti: Visa, MasterCard, CB.
- Verifica se la tua carta è abilitata per il 3D-Secure (puoi ottenere queste informazioni dal tuo consulente bancario).
- Hai ricevuto un codice di conferma 3D-Secure sul tuo telefono cellulare?
- Hai superato il limite di spesa autorizzato? Questa informazione dovrebbe essere disponibile sul tuo conto online.
- La tua carta è scaduta?
- Aggiorna il tuo computer o prova da un'altra macchina.
Fallimenti specifici legati al 3D Secure:
La pagina del 3D Secure è un passaggio gestito dal server della banca del cliente. A volte, dopo aver cliccato su "Paga", potrebbe capitare di visualizzare una pagina bianca. Ciò è spesso dovuto a un errore nel server della vostra banca. Questi errori sono di solito temporanei, quindi una soluzione è riprovare il pagamento in seguito e avrà successo. In alternativa, è possibile contattare la propria banca per ulteriori informazioni.
Non ricezione del codice via SMS:
Se non ricevete il codice 3D Secure inviato dalla vostra banca, potrebbe essere dovuto a un problema anche dal loro lato o a un problema con l'operatore telefonico responsabile dell'invio degli SMS. Una tendenza sempre più diffusa è la conferma tramite l'applicazione bancaria. Questo risolve i problemi legati alla trasmissione degli SMS, specialmente se avete una carta francese ma un numero di telefono non francese. In quest'ultimo caso, vi consigliamo di contattare la vostra banca, che sarà più in grado di indicarvi gli operatori compatibili o meno.
Ricevete il codice 3D Secure, avete la conferma, ma il pagamento fallisce dal lato del venditore:
La ragione è probabilmente che avete lasciato/chiuso la pagina prima della finalizzazione del pagamento. Potrebbe essere stata un'azione involontaria da parte vostra, pensando che la transazione fosse stata confermata, a seguito del messaggio 3D Secure della vostra banca che può trarre in inganno (cattura di esempio qui sotto). Il pagamento viene infatti finalizzato solo quando il cliente viene reindirizzato al numero di conferma. Se la transazione viene interrotta tra i due passaggi, il pagamento fallisce.
In tutti i casi, in caso di fallimento del pagamento, non esitate a contattare la vostra banca fornendo loro informazioni dettagliate sulla difficoltà riscontrata.