È possibile che il pagamento sia andato a buon fine anche se avete ricevuto un'e-mail di errore di notifica da parte di Payplug. Il pagamento e la notifica sono due meccanismi distinti: il primo incassa il denaro, mentre il secondo informa il vostro sito sullo stato della transazione. L'uno può riuscire anche quando l'altro fallisce.
La validità del pagamento non è in discussione. Al cliente è stato addebitato l'importo, la somma è stata incassata sul vostro conto Payplug e la trovate nella sezione Pagamenti del vostro portale.
Ciò che non ha funzionato è la trasmissione delle informazioni al vostro e-commerce. A seconda dei casi, l'ordine potrebbe rimanere in attesa, non venire creato o non attivare le e-mail automatiche.
Per individuare la causa e correggerla, consultate Cosa fare in caso di errore di notifica?
Se non avete ricevuto alcun messaggio di errore e l'ordine continua a non aggiornarsi, consultate Il pagamento è andato a buon fine, ma l'ordine non si aggiorna sul mio CMS.