Sono varie le ragioni per le quali un pagamento non va a buon fine. Di seguito riportiamo le più frequenti:
- Il cliente è in possesso di una carta di credito o di debito che non appartiene al circuito Visa, MasterCard o Maestro.
- Il cliente non inserisce correttamente i dati riportati sulla carta di credito.
- Il cliente ha superato il plafond mensile disponibile sulla carta. In tal caso il cliente deve contattare il proprio istituto bancario.
- Il cliente non ha completato il passaggio del 3D-Secure. Non tutte le carte di credito o debito hanno questa opzione attivata automaticamente. In tal caso al cliente basterà contattare il proprio istituto bancario e richiederne l'attivazione. Il servizio è immediato e gratuito.
- Il cliente ha abbandonato la pagina di pagamento senza finalizzare la transazione.
- Il cliente utilizza un navigatore datato. Raccomandiamo l'utilizzo di una versione recente di Chrome, Firefox, Opera o Safari. Siamo inoltre compatibili con le versioni di Explorer a partire da Explorer 9.
Per avere più informazioni relative ai motivi che non permettono ad un cliente di finalizzare un pagamento vi basterà collegarvi al vostro portale PayPlug, andare alla voce "Pagamenti", selezionare il pagamento non andato a buon fine ed attendere che vi si apra il dettaglio della transazione. Qui troverete la ragione esatta per cui il pagamento non è stato autorizzato.