Le 3-D Secure (ou 3DS) est un dispositif d'authentification qui vise à protéger les marchands et les acheteurs contre l'utilisation frauduleuse de cartes bancaires. Il ajoute une étape de vérification supplémentaire au processus de paiement, généralement via l'envoi d'un code de sécurité ou d'un mot de passe. Cette étape permet de confirmer que le client est bien le propriétaire de la carte de paiement, limitant ainsi les fraudes potentielles. Le prestataire de paiement, comme Payplug, assure la liaison entre le marchand, la banque émettrice de la carte de paiement et le client final pour garantir un processus de paiement sécurisé et fluide.
La pleine application de la DSP2, qui vise à sécuriser davantage les paiements sur internet, requiert une authentification forte sur toutes les transactions. Cependant, une authentification forte systématique non maîtrisée peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion, entraînant une perte d'environ 15% des ventes.
Comment augmenter vos ventes en ligne tout en sécurisant les paiements?
Afin de continuer à limiter les transactions frauduleuses tout en améliorant votre taux d'acceptation, nous avons développé des fonctionnalités qui s’appuient sur un algorithme interne et sur vos préférences. Une solution efficace pour nos marchands Pro, et sur une offre personnalisée, est d’activer le Smart 3-D Secure . Cette solution déclenche l'authentification forte uniquement lorsque cela est nécessaire (plus d'information). Pour nos marchands Starter, nous avons développé le Seuil Manuel , qui vous permet de choisir jusqu'à quel montant vous souhaitez un parcours sans friction.
Smart 3DS
Seuil manuel
Le 3-D Secure garantit-il une protection totale contre les impayés ?
Bien que le 3-D Secure constitue un véritable frein pour les fraudeurs, il ne garantit pas une protection totale contre les impayés. En effet, des impayés peuvent survenir même si le paiement a été effectué via 3-D Secure, notamment dans les situations suivantes :
- Paiements réalisés avec des cartes Visa prépayées ;
- Paiements effectués avec des cartes business Visa/Mastercard non françaises ;
- Paiements pour lesquels le commerçant (et non le client) saisit les informations de paiement sur la page de paiement ;
- Litiges commerciaux concernant la qualité de la marchandise, les délais de livraison, etc.
Il est important de noter que cette liste n'est pas exhaustive et qu'elle peut évoluer avec le temps.
Quelles sont les erreurs au niveau du 3D secure que le client peut rencontrer :
1- Une page d'erreur directement, indiquant que la transaction a échoué, et que la carte n'a pas été débitée :
Cela signifie que la carte n'a pas le 3D secure activé, ou que le service 3D secure de la banque du client est indisponible pendant ce court laps de temps.
Dans ce cas, cela n'impacte pas tous les clients, et si le client réessaye plus tard, la page 3D secure s'affichera.
2- Une page blanche juste après la page de paiement :
Cela signifie également une indisponibilité du 3D secure, la redirection ne peut donc se faire.
3- Le client pense avoir validé son 3D secure, mais le paiement échoue :
Dans ce cas, il est probable que le client ait cliqué sur retour à la boutique, pensant que le paiement était réalisé. Cette action coupe en fait le paiement, comme une annulation. Il est nécessaire d'attendre la redirection automatique sur le site pour que le message de la banque soit bien transmis, et le paiement considéré comme réussi.
De la même façon, si une coupure du système a lieu entre la banque et Payplug au moment de la redirection, la transaction peut alors échouer.