Payplug si impegna ad analizzare scrupolosamente tutti i reclami e le richieste in essi espressi, sia che abbiate un disaccordo riguardante il funzionamento del vostro conto sia che vogliate informarci di un’insoddisfazione del servizio ricevuto.
A tal proposito si faccia riferimento a quanto segue:
Non siete un venditore che utilizza Payplug per incassare dei pagamenti e desiderate aprire un reclamo che riguarda un ordine effettuato su un sito di e-commerce che utilizza Payplug come soluzione di pagamento.
Il vostro estratto conto riporta la voce "PAYPLUG.COM" ? Ciò significa che la vostra carta di credito è stata utilizzata per effettuare un acquisto presso uno dei venditori che utilizza la soluzione Payplug per incassare pagamenti.
Qualora vogliate avere chiarimenti su una transazione, non esitate a contattarci utilizzando la pagina di contatto che troverete a questo link .
In caso riscontriate un problema a seguito di un acquisto presso un venditore vi consigliamo di contattare direttamente il venditore e di provare a trovare una soluzione al litigio.
Le informazioni di contatto del sito si trovano nelle rubriche “Contatti” oppure “Menzioni Legali” che normalmente sono situate a fondo pagina sull’homepage del sito del venditore.
Qualora non riusciste a contattare il venditore oppure qualora non siate soddisfatti della gestione del litigio dovrete rivolgervi alle autorità competenti.
Payplug non potrà fornire informazioni riguardanti lo stato del vostro ordine e non è in alcun modo autorizzato ad intervenire in caso di litigio commerciale. Esclusivamente le richieste provenienti dalle autorità competenti saranno analizzate e trattate.
Nonostante ciò è importante per noi venire a conoscenza di eventuali venditori con cui riscontrate problemi di sorta. Ciò ci permetterà di aprire una pratica interna. Vi invitiamo a segnalarci eventuali litigi utilizzando questa pagina di contatto.
Siete un venditore che utilizza la soluzione Payplug per incassare pagamenti sul proprio sito di e-commerce e volete aprire un reclamo riguardante il servizio da noi erogato.
Ogni reclamo riguardante Payplug o la Soluzione dovrà essere indirizzato a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno e con in oggetto “Reclamo” all’indirizzo seguente:
Société Payplug
Service Réclamation
110 avenue de France
75013 Paris
France
I reclami saranno trattati nel minor tempo possibile e comunque nei quindici giorni feriali a partire dalla data di ricezione della raccomandata.
In casi particolari in cui non è possibile fornire una risposta nei 15 giorni feriali successivi alla data di ricezione per ragioni indipendentemente da Payplug sarà inviata comunque una comunicazione in cui verrà indicato esattamente il lasso di tempo supplementare necessario per ricevere una risposta al richiamo.
In ogni caso una risposta definitiva sarà inviata al più tardi 35 giorni feriali successivi alla data di ricezione del reclamo.
Qualora non si trovasse un accordo tra le parti, avrete la possibilità di contattare a mezzo lettera un mediatore indipendente all’indirizzo seguente: Médiateur de l’AFEPAME, 36 rue de Taitbout 75009 Paris, France.
Questa procedura è descritta nell’articolo 32 delle Condizioni Generali di Vendita Payplug.