Se stai riscontrando difficoltà nell'accesso al tuo portale Payplug all'indirizzo https://portal.payplug.com/login e i pagamenti continuano ad essere elaborati sul tuo sito web, potrebbe essere dovuto all'inserimento di un indirizzo email o di una password errati.
Ecco alcune possibili soluzioni:
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Verifica dell'indirizzo email e della password:
- L'indirizzo email associato al tuo account Payplug è quello che hai utilizzato durante la registrazione. Questo è l'indirizzo email dove ricevi le notifiche da Payplug (come i pagamenti ricevuti o le transazioni completate). La password è nota solo a te. Se l'hai dimenticata, puoi reimpostarla visitando la pagina "Password dimenticata".
- Dopo la reimpostazione, riceverai un'email con istruzioni su come modificare la tua password. Dopo l'aggiornamento, dovresti essere in grado di accedere al portale.
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Scenari di blocco dell'account:
- Account bloccato a causa di fatture non pagate: Il tuo account potrebbe essere bloccato se hai accumulato almeno 4 fatture non pagate. Per sbloccare il tuo account, segui i prerequisiti indicati nell'articolo correlato.
- Mancata risposta alle richieste di aggiornamento di conformità: Se le richieste di aggiornamento da parte del nostro team di conformità sono rimaste senza risposta per diversi mesi, il tuo account potrebbe essere stato bloccato per motivi regolamentari. Payplug è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni del tuo account in caso di controlli da parte delle autorità bancarie.
- Inattività dell'account: Se il tuo account è rimasto inattivo (senza transazioni) per circa 12 mesi, potrebbe essere stato chiuso a causa dell'inattività.
In caso di questi ultimi due casi, dovrai creare nuovamente un account tramite la pagina di registrazione. Se desideri utilizzare lo stesso indirizzo email di prima, il nostro team di supporto può aiutarti a liberare quell'indirizzo su tua richiesta (tramite l'indirizzo email stesso o fornendo un documento d'identità valido del titolare dell'account).
Successivamente, potrai creare un nuovo account e seguire il processo di esame della richiesta, che richiede in media 4 giorni. Se stai utilizzando un sistema di gestione dei contenuti (CMS) come PrestaShop, Shopify, WooCommerce, Sylius, ecc., dovrai effettuare l'accesso con le nuove credenziali o il nuovo account.