Come capire le informazioni sul pagamento (dettagli, stato, motivi del fallimento, ecc.)?

• Dove trovare le informazioni per il pagamento?
• I dettagli delle informazioni di pagamento
• Stati di pagamento
• Pagamenti falliti

Dove posso trovare le informazioni sul pagamento?

Per visualizzare le informazioni sul pagamento, vai al menu "Pagamenti" del portale Payplug.

Il pannello di controllo fornisce una panoramica delle tue transazioni. 

Informazioni dettagliate sul pagamento

Quando si clicca su un pagamento, si ha accesso alle seguenti informazioni:

• L'identificativo del pagamento: è una sequenza di caratteri alfanumerici che inizia con pay_.
• Pagamento
• stato
• importo
• utilizzo di 3-D Secure
  
• Pagamento ospitato
• data e ora della transazione
• url (pagamento, notifica, restituzione, cancellazione)
• il codice di risposta della notifica
  
  
• Informazioni sul cliente
• il nome
• e-mail
• indirizzo del cliente
• la lingua della pagina di pagamento
• il paese della carta utilizzata
  
  
• Metadati: dati di pagamento facoltativi (ID cliente, nome a dominio, ecc.).
  
  
• I tentativi di pagamento :
• il numero di tentativi
• il tipo di piattaforma utilizzata (Computer, Telefono...)
• il modello e la versione del browser (Firefox, Chrome, Internet Explorer...)
• In caso di guasto, le informazioni sul problema riscontrato
  
  
• Nell'ambito di una richiesta di pagamento, informazioni sul tipo di richiesta e la possibilità di modificare un commento personalizzato.

Stati di pagamento 

Pagamenti falliti

Mancato pagamento

Ecco l'elenco dei “fallimenti” disponibili sul vostro portale Payplug. Per consultarli basta cliccare su una transazione fallita. 

• "Il cliente ha lasciato la pagina senza cercare di pagare": il cliente è andato sulla pagina di pagamento ma non ha cercato di pagare. Si tratta di un comportamento comune osservato durante alcuni percorsi shopping perché alcuni clienti sono riluttanti a finalizzare l'ordine quando arrivano sulla pagina di pagamento. Spesso ci riprovano più tardi. In questa situazione, non c'è alcuna difficoltà da segnalare. Se si desidera, si puo’ contattare nuovamente il cliente.
  
  
• "La banca del vostro cliente ha rifiutato il pagamento": le cause sono diverse, ma questo riguarda una decisione della banca del vostro cliente. In questa situazione, potete raccomandare al cliente di chiedere maggiori informazioni al suo consulente bancario.
  
  
• "Transazione rifiutata (limite superato)" o "Transazione rifiutata dal sistema di autorizzazione": questo motivo di fallimento di solito significa che il limite di spese sulla carta è stato raggiunto o che il cliente non ha più fondi sul suo conto bancario. In questa situazione, il cliente dovrebbe verificare il suo limite di spese autorizzato o contattare il suo consulente bancario per avere ulteriori informazioni.
  
  
• "Autenticazione 3-D Secure fallita": per completare il pagamento in questione, era necessaria l'autenticazione 3-D Secure, ma il vostro cliente non l'ha completata. In questo caso, la difficoltà risiede esclusivamente dalla parte del cliente, perché 3-D Secure è gestito interamente dalla banca emittente della carta. Si può consigliargli di contattare la sua banca o di provare con un'altra carta. La causa di questo guasto può essere la seguente:
• La carta del cliente non ha questa funzionalità.
• il cliente non ha inserito il codice ricevuto via SMS (ad esempio, non aveva con sé il cellulare).
• Il cliente ha aspettato troppo a lungo prima di inserire il codice (la finestra 3-D Secure rimane aperta solo per pochi minuti).
• il server 3-D Secure della banca del cliente subisce un malfunzionamento una tantum.
• il cliente utilizza un'applicazione bancaria per convalidare l'autenticazione ma non riesce a farla funzionare o incontra un malfunzionamento.
  
  
• "Questo metodo di pagamento non è supportato": il pagamento è stato rifiutato dal sistema antifrode della banca. Il cliente deve contattare il suo consulente bancario per ulteriori informazioni.
  
  
• "I dati della carta non sono corretti (numero della carta, data del test o CVV)": il cliente utilizza una carta non compatibile con la nostra piattaforma. Ricordiamo che accettiamo tutte le carte Visa e MasterCard, nonché le carte bancarie nazionali francesi.
• "Avete annullato la transazione": questo motivo di fallimento è possibile quando si annulla una richiesta di pagamento.
  
  
• "Il pagamento è stato annullato dal cliente": una volta nella pagina di pagamento, il cliente ha cliccato sul pulsante "annullato".
  
  
• "Sospetto di frode su questo pagamento": la banca che ha emesso la carta ci informa che questa carta è stata segnalata come "rubata" dal suo legittimo titolare. È quindi inutilizzabile. Non è necessario contattare nuovamente il cliente.
  
  
• "Pagamento proveniente da un paese a rischio": questo pagamento è stato rilevato dagli intermediari bancari come proveniente da un paese a rischio. Questo può essere il paese della carta o l'indirizzo IP da cui viene effettuata la transazione. Purtroppo, in questa situazione, non abbiamo dettagli. Non è necessario riattivare il cliente.

In questo video, esploreremo il funzionamento dei pagamenti su Payplug. Vedremo come vengono visualizzati sul portale Payplug, quali dati possiamo ottenere sui vostri clienti finali, come effettuare un rimborso e come inviare un link di pagamento: