Les demandes de virement sont traitées en moyenne en 24-48 h (jours ouvrés). Une fois la demande validée et en fonction des délais interbancaires, les virements peuvent prendre 2 à 3 jours ouvrés (hors week-end) pour être reçus sur votre compte bancaire.
En tenant compte de ces contraintes (week-end et délais interbancaires), il est possible de constater un délai de 7 jours entre la demande de virement et l'arrivée des fonds sur votre compte bancaire.
Des vérifications peuvent notamment être réalisées pour détecter les risques de tentatives de fraude contre lesquels nous voulons protéger les utilisateurs de Payplug. Nous pouvons aussi être amenés à vérifier la livraison effective de vos marchandises avant de libérer le transfert de votre solde. Cette démarche peut paraître surprenante, mais elle est nécessaire pour limiter les risques de litiges commerciaux.
En aucun cas, vous ne devez attendre d'avoir reçu les fonds sur votre compte bancaire pour livrer vos produits. Dans le cadre d’une activité de e-commerce, il est très fortement conseillé de disposer d’une trésorerie (fonds de roulement) pour financer les commandes de vos clients, réduire les délais de livraison et les délais de transfert de solde Payplug qui en découlent.
Aucune demande de ce type ne sera traitée par notre équipe au téléphone.
Paramétrage du libellé de votre virement
Afin d'identifier rapidement vos virements Payplug, vous pouvez, sur chaque compte, modifier le libellé de virement.
Cela se passe depuis le menu "Paramètres", puis "Compte bancaire" en dessous des données de RIB.
Vous pouvez ensuite enregistrer les éléments en cliquant sur "Soumettre".
Les différents statuts de vos virements et leurs significations
Lorsqu'un virement est généré depuis votre portail Payplug, il a le statut "Demandé"
Il est ensuite validé par notre équipe conformité (le jour ouvré suivant, soit le lundi pour une demande le vendredi après-midi, ou le weekend). Il a alors le statut "Traité".
Les virements validés avant 10h30 peuvent avoir temporairement ce statut "Traité". En revanche, après 10h30, les virements partent de notre banque, et ont alors le statut "Envoyé"
Les virements peuvent parfois être annulés pour des questions de conformité, ou à votre demande avant l'envoi en banque, si vous avez un besoin de remboursement. Cela n'est en revanche pas systématiquement possible.
Si vos virements sont annulés, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier si vous n'avez pas reçu de demandes de justificatifs de la part de notre équipe conformité, auquel cas, il sera nécessaire d'y répondre.
Ce qui peut retarder la réception de votre virement :
- vos clients ont contacté Payplug afin de se plaindre de ne pas avoir reçu leur commande.
- vous êtes difficilement joignable par vos clients.
- vos délais de livraison sont importants ou ont récemment augmenté.
- vous avez reçu des paiements frauduleux.
- vous expédiez vos produits en drop shipping.
- votre site e-commerce n'est plus en ligne.
- votre entreprise est clôturée et vous n'avez pas mis à jour votre nouvelle situation auprès de Paypug.
- Les produits ou services vendus ne correspondent pas à ce que vous aviez déclaré à Payplug.
- vous avez récemment connu une très forte augmentation de vos ventes par rapport à vos volumes habituels.
- il s'agit de votre première demande de virement depuis plusieurs mois.
Dans le cadre de votre première demande de virement :
Si vous avez récemment activé votre compte Payplug, les délais peuvent aller jusqu'à 10 jours ouvrés. En effet, afin d'assurer la sécurité de vos transactions avec vos clients, nos équipes effectuent certains contrôles de routine avant de confirmer vos premières demandes de virement.
Si vous souhaitez accélérer le processus de validation de votre première demande de virement, n’hésitez pas à nous envoyer en utilisant notre formulaire de contact vos justificatifs de livraison.