Ce que vous devez savoir avant de fermer votre compte
Points à connaître avant de demander la fermeture de votre compte Payplug.
- Seul le titulaire du compte Payplug pourra faire la demande de fermeture.
- Vous ne pourrez plus effectuer aucune opération relative à des paiements ( encaissements, demandes de paiement...)après la demande de fermeture.
- Il ne sera donc pas possible de clôturer votre compte Payplug si un paiement est en cours (fractionné non garanti, paiement différé, demande de paiement en attente...)
- Votre adresse email doit être reliée à une boîte de réception (non fictive pour la réception du code final)
- Vous ne pourrez pas vous réinscrire sur Payplug avec le même email (une demande sera nécessaire auprès de notre équipe support pour libérer cet email à support@payplug.com)
Comment fermer votre compte
Afin de fermer votre compte Payplug, vous devez vous rendre dans le menu "Paramètres" puis "Mon compte" ou directement ici
En bas de page vous retrouverez un lien vous permettant de "Demander la fermeture du compte"
Vous passerez ensuite par une page de confirmation, vous pourrez "Accepter les conditions de fermeture", puis cliquer sur "Continuer".
Une enquête de satisfaction vous sera proposée afin de connaître la raison de votre départ.
Un email sera ensuite envoyé au propriétaire du compte avec un code de confirmation à entrer dans le portail qui permettra ainsi de s'assurer que la fermeture est bien effectuée en connaissance de cause.
Votre compte Payplug sera néanmoins toujours accessible pour télécharger vos documents, faire des remboursements et demander des virements.
Votre compte ne pourra plus recevoir de paiements, et l'abonnement mensuel sera stoppé. Un prorata de cet abonnement pourra être recalculé et demandé en virement.
Si vous avez des paiements en cours par exemple et que cela ne fonctionne pas ou si vous bloquez à quelque étape que ce soit, vous pouvez revenir vers nous par mail à support@payplug.com, et en joignant à votre demande une pièce d'identité du titulaire de compte. Les arriérés de factures potentielles devront alors être régularisés via https://portal.payplug.com/#/accounting/pay-invoices
Attention, dans ce cas, nous vous demandons de récupérer un maximum de documents comptables. En effet, le portail ne vous sera plus accessible par la suite.
Je ne souhaite pas clôturer mon compte, mais le mettre en pause
Il n'est malheureusement pas possible de suspendre un abonnement Payplug de façon momentanée pour le reprendre ensuite. La seule solution sera donc de clôturer le compte si vous n'en avez pas l'utilité pendant plusieurs mois, puis de recréer un compte 1 à 2 semaines avant le redémarrage de votre activité.