Wero : le paiement de compte à compte chez PayPlug

Wero est la solution de paiement européenne qui permet à vos clients de régler directement depuis leur application bancaire, par virement instantané, sans saisir de numéro de carte.

Le plus Wero : une alternative à la carte qui débloque les paniers élevés refusés pour cause de plafond bancaire atteint.

Sommaire : 

1. En quoi consiste Wero ?

2. Quel est le parcours d’achat pour votre client ?

3. Disponibilité et calendrier par pays

4. Remboursements et gestion des litiges

5. Versement des fonds

6. Mon activité est-elle éligible pour proposer le paiement Wero ?

7. Comment bénéficier de la fonctionnalité ?

8. Compatibilité et modules

1. En quoi consiste Wero ?

• Paiement de compte à compte : le client paie par virement instantané depuis son application bancaire habituelle, sans intermédiaire ni saisie de carte.
   
• Solution européenne : conçue par l’European Payments Initiative (EPI), regroupant les principales banques européennes.
   
• Complément au mix de paiement : Wero ne remplace pas la carte bancaire, il vient la compléter et capter les transactions à montant élevé refusées par carte (plafond hebdomadaire atteint).
   
• Plafonds : il existe des plafonds, mais ils dépendent des règles de virement instantané de la banque de l’acheteur, et sont plus élevés et flexibles que ceux des cartes.
   
• Type de paiement supporté : paiement simple et immédiat
   
• Click & Collect / Drive : compatible. Le client est débité à la commande, usage déjà standard pour ces modèles.
   

2. Quel est le parcours d’achat pour votre client ?

Le client effectue son achat sur votre boutique, puis sélectionne Wero au moment du paiement et valide la transaction via le QR Code Wero.

Étape 1 – Parcours d’achat sur la boutique

Le client ajoute le produit au panier, renseigne ses informations et son adresse, puis choisit son mode de livraison jusqu’à l’étape de paiement.
 

Étape 2 – Sélection de Wero et paiement par QR Code

1. À l’étape Paiement, le client sélectionne « Payer avec Wero » puis valide sa commande.
2. Un QR Code dynamique sécurisé s’affiche, indiquant le montant à régler et le marchand bénéficiaire.
3. Le client sélectionne sa banque, scanne le QR Code avec l’application de sa banque ou l’application Wero, et confirme le paiement par biométrie sur son téléphone.
4. La transaction est validée et la commande passe en statut accepté.
    

3. Disponibilité et calendrier par pays
 

Wero se déploie progressivement en Europe. Voici où vos clients peuvent déjà payer avec Wero :
 

Vous vendez à l'étranger ? Si vous avez des clients belges ou allemands, vous pouvez activer Wero dès aujourd'hui pour leur proposer ce moyen de paiement. Pour vos clients français, Wero apparaîtra automatiquement au moment du lancement, sans action de votre part.

4. Remboursements et gestion des litiges

Comment effectuer un remboursement ?
Depuis votre portail PayPlug, ouvrez le paiement concerné, cliquez sur Rembourser, indiquez le montant (total ou partiel) et confirmez. Le client est remboursé directement, sans aucune manipulation d'IBAN.

Que se passe-t-il si un client conteste un paiement ?
Le paiement Wero ne peut pas être annulé unilatéralement par le client, ce qui vous protège des contestations abusives. En cas de réclamation (par exemple un article non reçu), Wero vous notifie et vous laisse le temps de répondre — en fournissant une preuve de livraison ou en remboursant. Si aucun accord n'est trouvé, la banque tranche au vu des éléments.
 

5. Versement des fonds

Pour l’acheteur, le débit est immédiat et la confirmation de paiement vous est transmise en quelques secondes, ce qui permet de libérer la commande en toute sécurité.

Côté commerçant, votre solde PayPlug est alimenté instantanément. Le reversement effectif vers votre compte bancaire suit ensuite votre cycle de versement habituel PayPlug, comme pour vos encaissements par carte.
 

6. Mon activité est-elle éligible pour proposer le paiement Wero ?

Wero est une solution de paiement de compte à compte conçue pour la grande majorité des marchands e-commerce. Cependant, en raison des réglementations européennes et des politiques de gestion des risques du réseau Wero, certaines activités dites « à haut risque » ne sont pas autorisées.

Voici les principales catégories d'activités interdites sur le réseau Wero :

• Modèles commerciaux indirects : activités de Dropshipping (livraison directe par un fournisseur tiers sans gestion de stock propre).
• Billetterie et événementiel : vente de tickets de spectacles, concerts, festivals ou événements sportifs (en dehors des billetteries officielles des institutions publiques).
• Jeux d'argent et de hasard : casinos en ligne, paris sportifs, loteries et plateformes de gaming à mise financière.
• Produits financiers et crypto-actifs : plateformes de trading, achat/vente de crypto-monnaies, services de change (Forex) et portefeuilles électroniques.
• Contenus pour adultes : divertissements pour adultes, sites de rencontre ou commercialisation de contenus à caractère sexuel.
• Produits réglementés ou non autorisés : vente de tabac, cigarettes électroniques, produits à base de CBD, armes, munitions et substances pharmaceutiques non contrôlées.
• Services de conciergerie ou d'intermédiation : services de voyance, astrologie et support technique à distance non certifié.

Important : même si votre activité ne figure pas explicitement parmi les secteurs interdits ci-dessus, votre entreprise peut tout de même ne pas être éligible à Wero pour des raisons de gestion des risques.

7. Comment bénéficier de la fonctionnalité ?

Étapes d’activation :

Faites votre demande : si vous avez un Account Manager dédié, contactez-le directement. Sinon, faites votre demande d'activation via cette page dédiée.

 Mise en ligne : une fois la fonctionnalité activée sur votre compte par nos équipes, vous pourrez l’activer en un clic depuis le back-office de votre CMS.

Activer Wero depuis votre module PayPlug (exemple sur PrestaShop) : 

Étape 1 — Activez Wero dans le module. Dans votre back-office, rendez-vous dans Modules > Gestionnaire de modules et ouvrez la configuration du module PayPlug. Dans la liste des moyens de paiement, activez le bouton « Paiements Wero », puis enregistrez avec « Mettre à jour les paramètres ».

Étape 2 — Vérifiez l'affichage côté boutique. Une fois l'activation enregistrée, Wero apparaît automatiquement comme moyen de paiement pour vos clients, au moment du règlement de leur commande.

8. Compatibilité et modules

Wero est déployé progressivement sur nos connecteurs. L’activation se fait en un clic via un bouton dans votre back-office.

Intégration sur mesure : pour les plateformes personnalisées, Wero est disponible via l’API Retail (objet Payment) ou via l’Unified API multi-pays.