Transmission d'accès back-office et ftp à nos équipes

1. Pourquoi pourrais-je avoir besoin de communiquer des accès à mon back-office ?

• Vous pourriez avoir besoin de communiquer des accès à votre back-office dans deux situations :
  • En cas de problème technique récurrent avec la dernière version de notre module.
  • En cas de demande d'activation de votre compte Payplug alors que votre site est toujours en mode maintenance.

2. Comment puis-je transmettre ces accès en toute sécurité ?

• Nous vous demandons de ne pas transmettre les accès en clair pour des raisons de sécurité.
• Vous pouvez nous les transmettre en utilisant le lien suivant : Lien pour transmettre les accès

3. Quels sont les détails requis pour la transmission des accès en cas de demande d'activation de compte en mode maintenance ?

• Pour une demande d'activation de compte en mode maintenance, seul l'accès back-office est nécessaire.
• Vous pouvez remplir la première partie uniquement et cocher "Je refuse de donner mes accès FTP" avant de chiffrer vos accès.
• Cette partie nécessite des informations telles que le CMS utilisé, l'URL de la boutique, et si le site est en pré-production (TEST) ou en production (LIVE).
• Les informations requises incluent également l'URL du back-office, l'identifiant, et le mot de passe.

Dans cette partie, le champ CMS, permet de renseigner s'il s'agit d'un site sur Sylius, PrestaShop, WooCommerce, Magento. Est ensuite demandée l'url de la boutique et si le site est en pré-production (TEST) ou Production (LIVE).

Viennent ensuite l'url du back-office, qui ne doit pas être omis, l'identifiant, et le mot de passe.

Dans le cas de demande d'investigation liée au paiement sur votre site, les accès au back-office et au ftp seront nécessaires. Sans cela, notre équipe technique ne pourra pas investiguer. 

5. Qu'est-ce que FTP et SFTP ?

• FTP signifie File Transfer Protocol, un protocole standard pour la transmission de fichiers entre ordinateurs sur Internet, y compris votre site sous forme de fichiers.
• SFTP est une version sécurisée de FTP.

6. Quels sont les champs requis pour la transmission des accès FTP ou SFTP ?

• Pour une investigation, les champs nécessaires incluent :
  • Serveur (Hôte)
  • Port (en cas de SFTP, il est important de le transmettre)
  • Identifiant (email ou nom d'utilisateur)
  • Mot de passe (mot de sécurité de votre compte)
• Dans certains cas, l'accès à la base de données peut également être requis.