Wero: i pagamenti da conto a conto con PayPlug

Wero è la soluzione di pagamento europea che consente ai tuoi clienti di pagare direttamente dall'app della loro banca, tramite bonifico istantaneo, senza inserire il numero della carta.

Il vantaggio di Wero: un'alternativa alla carta che sblocca i carrelli di importo elevato rifiutati perché il cliente ha raggiunto il massimale di spesa della sua banca.

Sommario: 

1. In cosa consiste Wero?

2. Qual è il percorso d'acquisto per il tuo cliente?

3. Disponibilità e calendario per Paese

4. Rimborsi e gestione delle contestazioni

5. Accredito dei fondi

6. La mia attività è idonea per offrire il pagamento Wero?

7. Come attivare la funzionalità?

8. Compatibilità e moduli

1. In cosa consiste Wero?

• Pagamento da conto a conto: il cliente paga tramite bonifico istantaneo dall'app bancaria che usa abitualmente, senza intermediari e senza inserire i dati della carta.
   
• Soluzione europea: sviluppata dalla European Payments Initiative (EPI), che riunisce le principali banche europee.
   
• Complemento al mix di pagamento: Wero non sostituisce la carta, la affianca e permette di intercettare le transazioni di importo elevato rifiutate dalla carta (massimale settimanale raggiunto).
   
• Massimali: esistono dei massimali, ma dipendono dalle regole sui bonifici istantanei della banca dell'acquirente e sono più alti e più flessibili di quelli delle carte.
   
• Tipo di pagamento supportato: pagamento singolo e immediato
   
• Click & Collect / Drive: compatibile. Il cliente viene addebitato al momento dell'ordine, prassi già standard per questi modelli.
   

2. Qual è il percorso d'acquisto per il tuo cliente?

Il cliente completa l'acquisto sul tuo negozio, poi seleziona Wero al momento del pagamento e conferma la transazione tramite il QR code Wero.

Fase 1 – Percorso d'acquisto sul negozio

Il cliente aggiunge il prodotto al carrello, inserisce i propri dati e l'indirizzo, poi sceglie la modalità di consegna fino ad arrivare alla fase di pagamento.
 

Fase 2 – Selezione di Wero e pagamento tramite QR code

1. Nella fase di pagamento, il cliente seleziona "Paga con Wero" e conferma l'ordine.
2. Viene visualizzato un QR code dinamico sicuro, con l'importo da pagare e l'esercente beneficiario.
3. Il cliente seleziona la propria banca, scansiona il QR code con l'app della banca o con l'app Wero e conferma il pagamento tramite biometria sul telefono.
4. La transazione viene approvata e l'ordine passa allo stato accettato.
    

3. Disponibilità e calendario per Paese
 

Wero viene distribuito progressivamente in Europa. Ecco dove i tuoi clienti possono già pagare con Wero:
 

Vendi all'estero? Se hai clienti belgi o tedeschi, puoi attivare Wero già da oggi e proporre loro questo metodo di pagamento. Per i tuoi clienti francesi, Wero comparirà automaticamente al momento del lancio, senza alcuna azione da parte tua.

4. Rimborsi e gestione delle contestazioni

Come effettuare un rimborso?
Dal tuo portale PayPlug, apri il pagamento interessato, clicca su Rimborsa, indica l'importo (totale o parziale) e conferma. Il cliente viene rimborsato direttamente, senza dover gestire alcun IBAN.

Cosa succede se un cliente contesta un pagamento?
Il pagamento Wero non può essere annullato unilateralmente dal cliente, il che ti protegge dalle contestazioni abusive. In caso di reclamo (ad esempio un articolo non ricevuto), Wero ti invia una notifica e ti lascia il tempo di rispondere, fornendo una prova di consegna oppure effettuando il rimborso. Se non si raggiunge un accordo, decide la banca sulla base degli elementi raccolti.
 

5. Accredito dei fondi

Per l'acquirente l'addebito è immediato e la conferma di pagamento ti viene trasmessa in pochi secondi, così puoi evadere l'ordine in tutta sicurezza.

Lato esercente, il tuo saldo PayPlug viene alimentato istantaneamente. Il trasferimento effettivo sul tuo conto bancario segue poi il tuo consueto ciclo di accredito PayPlug, come per gli incassi con carta.
 

6. La mia attività è idonea per offrire il pagamento Wero?

Wero è una soluzione di pagamento da conto a conto pensata per la grande maggioranza degli esercenti e-commerce. Tuttavia, a causa delle normative europee e delle politiche di gestione del rischio del circuito Wero, alcune attività considerate "ad alto rischio" non sono ammesse.

Ecco le principali categorie di attività vietate sul circuito Wero:

• Modelli commerciali indiretti: attività di dropshipping (spedizione diretta da parte di un fornitore terzo, senza gestione di magazzino proprio).
• Biglietteria ed eventi: vendita di biglietti per spettacoli, concerti, festival o eventi sportivi (al di fuori delle biglietterie ufficiali di enti pubblici).
• Giochi d'azzardo e scommesse: casinò online, scommesse sportive, lotterie e piattaforme di gaming con puntate in denaro.
• Prodotti finanziari e cripto-attività: piattaforme di trading, acquisto e vendita di criptovalute, servizi di cambio valuta (Forex) e portafogli elettronici.
• Contenuti per adulti: intrattenimento per adulti, siti di incontri o commercializzazione di contenuti a carattere sessuale.
• Prodotti regolamentati o non autorizzati: vendita di tabacco, sigarette elettroniche, prodotti a base di CBD, armi, munizioni e sostanze farmaceutiche non controllate.
• Servizi di concierge o di intermediazione: servizi di cartomanzia, astrologia e assistenza tecnica da remoto non certificata.

Importante: anche se la tua attività non rientra esplicitamente tra i settori vietati elencati sopra, la tua azienda potrebbe comunque non essere idonea a Wero per motivi di gestione del rischio.

7. Come attivare la funzionalità?

Fasi di attivazione:

Invia la richiesta: se hai un Account Manager dedicato, contattalo direttamente. In caso contrario, invia la richiesta di attivazione tramite questa pagina dedicata.

 Messa online: una volta che i nostri team avranno attivato la funzionalità sul tuo account, potrai abilitarla con un clic dal back office del tuo CMS.

Attivare Wero dal tuo modulo PayPlug (esempio su PrestaShop): 

Fase 1 — Attiva Wero nel modulo. Nel tuo back office, vai su Moduli > Gestore dei moduli e apri la configurazione del modulo PayPlug. Nell'elenco dei metodi di pagamento, attiva il pulsante "Pagamenti Wero", poi salva con "Aggiorna le impostazioni".

Fase 2 — Verifica la visualizzazione lato negozio. Una volta salvata l'attivazione, Wero compare automaticamente come metodo di pagamento per i tuoi clienti, al momento del saldo dell'ordine.

8. Compatibilità e moduli

Wero viene distribuito progressivamente sui nostri connettori. L'attivazione avviene con un clic tramite un pulsante nel tuo back office.

Integrazione su misura: per le piattaforme personalizzate, Wero è disponibile tramite l'API Retail (oggetto Payment) o tramite l'Unified API multi-Paese.