PayPlug est une solution de paiement, ainsi l’acceptation ou le refus d’une transaction n’est pas de notre responsabilité. Nous ne faisons que remonter et appliquer les informations fournies par la banque émettrice de votre carte de paiement. Si vous rencontrez un problème lors d’un paiement, c’est en général parce que votre banque a refusé la transaction.
Les principaux échecs de paiements sont :
- le type de carte n’est pas accepté par PayPlug (exemple : American Express),
- la carte a dépassé le plafond autorisé,
- les informations de la carte sont incorrectes,
- votre banque ne peut pas finaliser l’authentification du 3D Secure (plus d’informations),
- vous utilisez un navigateur n'ayant pas été mis à jour depuis une longue période.
Solution :
En cas de problème lors d’un paiement, vérifiez les points suivants :
- s'agit-il bien d'une carte des réseaux suivants : Visa, MasterCard, CB
- la carte est-elle activée pour le 3D-Secure (information disponible auprès de votre conseiller bancaire),
- avez vous reçu un code de confirmation 3D-Secure sur votre téléphone mobile
- avez vous dépassé votre plafond de dépenses autorisé (cette information doit être accessible sur votre comtpe en ligne),
- votre carte est-elle expirée,
- mettez à jour votre ordinateur ou bien essayez depuis une autre machine
Echecs spécifiques liés au 3D secure:
La page du 3D secure est une étape gérée au niveau du serveur de la banque du client. Il peut parfois arriver qu'après avoir cliqué sur "Payer", vous rencontriez une page blanche. Cela s'explique par une erreur au niveau du serveur de votre banque généralement. Ces erreurs sont souvent temporaires, une solution est donc de réessayer plus tard le paiement et celui-ci réussira. Vous pouvez également contacter votre banque pour en savoir plus.
Non réception du code par SMS :
Si vous ne recevez pas le code 3D secure envoyé par votre banque, cela peut être dû à un incident de leur côté également, ou à un incident chez l'opérateur téléphonique responsable de l'envoi de ce SMS. Une tendance est néanmoins de plus en plus une validation via l'application bancaire. Cela résout les erreurs liées à la transmission de SMS, notamment si vous avez une carte française, mais un numéro de téléphone non français. Dans ce dernier cas, nous vous conseillons de contacter votre banque, qui sera plus à même de vous indiquer les opérateurs compatibles ou non.
Vous recevez le code 3D secure, avez la confirmation, mais le paiement est échoué côté vendeur :
La raison est certainement que vous avez quitté/fermé la page avant la finalisation du paiement. Il est possible que ce soit une action involontaire de votre part, pensant que la transaction était validée, suite au message 3D secure de votre banque portant à confusion (capture d'exemple ci-dessous). Le paiement n'est en fait finalisé que lorsque le client est redirigé sur le numéro de confirmation. Si la transaction est coupée entre les deux, le paiement échoue.
Dans tous les cas, en cas d'échec de paiement, n'hésitez pas à contacter votre banque en leur communiquant les informations précises sur la difficulté observée.