Le lecteur de carte à puce peut être obstrué par de la poussière ou des débris.
Si vous avez à disposition un pulvérisateur "d’air sec", tentez de nettoyer le lecteur avec.
La carte du porteur peut être abîmée dans ce cas tentez de renouveler la transaction (si vous constatez qu’avec un autre client il n’y a pas de problème pour encaisser, cela vient sûrement de la carte du client précédent).
Vous pouvez aussi effectuer des tests pour être sûr de l'origine du problème:
Premier test:
Effectuer un test d'insertion carte sans taper le code:
- Saisir un montant puis valider
- Insérer la carte dans le lecteur
- Ne pas saisir le code secret
- Si le TPE affiche toujours carte muette ou carte arrachée, effectuer le deuxième test
Deuxième test:
Redémarrez le TPE, appuyer sur la touche "." et "jaune" simultanément. Refaire la manipulation du premier test deux ou trois fois sans refaire le code secret.
- Le TPE demande le code de la carte: Lecteur CAM OK (faire la touche rouge pour annuler)
- Le TPE affiche toujours "carte muette" ou "carte arrachée": Lecteur CAM HS, nécessite un retour SAV