Réclamations

Dernière mise à jour : 06/26/18 à 17:59:57
Vous avez un désaccord concernant le fonctionnement de votre compte ou vous souhaitez exprimer une insatisfaction concernant notre service, PayPlug s’engage à étudier votre réclamation et les demandes qui y sont liées.

Deux types de recours sont possibles :

Vous n’êtes pas un marchand utilisant PayPlug pour encaisser des paiements et vous souhaitez faire une réclamation à propos d’une commande

Votre relevé bancaire indique le libellé "PAYPLUG.COM" ? Cela veut dire que votre carte a été utilisée pour effectuer un achat auprès de l'un des marchands utilisant la solution PayPlug pour encaisser des paiements.

Si vous souhaitez avoir plus de précisions sur une transaction, n’hésitez pas à contacter notre équipe en utilisant le formulaire disponible à l’adresse suivante.  

En cas de problème, suite à un achat auprès d’un marchand, essayez de le contacter pour tenter de trouver une solution au litige. Les informations de contact du site se trouvent généralement dans les rubriques "Contact" ou "Mentions légales" souvent situées dans le pied de page du site marchand. 

Si vous n’obtenez pas satisfaction ou si vous ne parvenez pas à le joindre, vous disposez de plusieurs recours. Retrouvez toutes les options qui s’offrent à vous dans ce guide disponible sur service-public.fr.

PayPlug ne pourra pas vous fournir d’information concernant votre commande et ne pourra pas intervenir dans le cadre d’un litige. Seules les demandes provenant des autorités compétentes suite à un dépôt de plainte seront traitées.

Néanmoins, n’hésitez pas à nous signaler les marchands avec lesquels vous rencontrez un problème afin que nous puissions investiguer de notre côté : Signaler un marchand.
 

Vous êtes marchand et vous utilisez la solution PayPlug pour encaisser des paiements sur votre boutique et vous souhaitez faire une réclamation concernant notre service

Toute réclamation à propos de PayPlug ou de la Solution devra être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception en indiquant “Réclamation” dans l’objet du courrier et à l'adresse suivante :

Société PayPlug
Service Réclamation
23-25, rue Jean-Jacques Rousseau
75001 Paris

Les réclamations seront traitées dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quinze jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.

Dans des situations exceptionnelles, si aucune réponse ne peut être donnée dans le délai des quinzes jours pour des raisons échappant à PayPlug, une réponse d'attente sera envoyée expliquant clairement le délai complémentaire nécessaire pour répondre à la réclamation. En tout état de cause, une réponse définitive sera envoyée au plus tard trente-cinq jours ouvrables suivant la réception de la réclamation.

A défaut d’accord amiable, vous avez avez la possibilité de vous adresser, par lettre, à un médiateur indépendant, pouvant être saisi gratuitement en cas de litige et ceci sans préjudice des autres recours judiciaires : Médiateur de l’AFEPAME, 36 rue de Taitbout 75009 Paris, France.

Cette procédure est également indiquée dans l’article 32 des Conditions Générales de Vente Payplug.

Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ? Effectuez une nouvelle recherche ou Contactez-nous.

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