Je n’ai toujours pas reçu un remboursement, comment faire ?

Dernière mise à jour : 06/27/17 à 16:34:20
Il faut en général un délai de plusieurs jours ouvrés afin que le remboursement soit visible sur votre compte. En fonction de votre banque, ce délai peut aller jusqu’à 3 semaines. Ces délais sont indépendants de notre volonté.

Pour retrouver un remboursement :
  • vérifiez vos relevés mensuels en version papier ou PDF. En effet, certaines banques n’affichent pas les remboursements sur l’interface en ligne, mais uniquement sur les relevés mensuels,
  • vérifiez toutes les transactions depuis le jour de l'achat,
  • cherchez "PayPlug" sur votre relevé de compte,
  • vérifiez à la date de la transaction initiale sur votre relevé de compte,
  • vérifiez la rubrique “Crédit” sur votre relevé en ligne,
  • contactez votre agence bancaire et leur demander de vérifier la bonne réception du remboursement sur votre compte.

Si le remboursement est effectué le même jour que le paiement, alors il se peut qu’aucune opération (ni le paiement, ni le remboursement) n'apparaisse sur votre relevé de compte bancaire.

Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ? Effectuez une nouvelle recherche ou Contactez-nous.

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