Les principaux échecs de paiements sont :
- le type de carte n’est pas accepté par PayPlug (exemple : American Express),
- la carte a dépassé le plafond autorisé,
- les informations de la carte sont incorrectes,
- votre banque ne peut pas finaliser l’authentification du 3D Secure (plus d’informations),
- vous utilisez un navigateur n'ayant pas été mis à jour depuis une longue période.
Solution :
En cas de problème lors d’un paiement, vérifiez les points suivants :
- s'agit-il bien d'une carte des réseaux suivants : Visa, MasterCard, CB
- la carte est-elle activée pour le 3D-Secure (information disponible auprès de votre conseiller bancaire),
- avez vous reçu un code de confirmation 3D-Secure sur votre téléphone mobile
- avez vous dépassé votre plafond de dépenses autorisé (cette information doit être accessible sur votre comtpe en ligne),
- votre carte est-elle expirée,
- mettez à jour votre ordinateur ou bien essayez depuis une autre machine