Combien de temps faut-il pour que mon client reçoive un remboursement ?

Dernière mise à jour : 07/04/17 à 17:00:14

Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?


Une fois que vous avez remboursé votre client depuis votre interface PayPlug, le processus de remboursement est immédiatement enclenché au niveau de la banque.
Le montant remboursé est donc automatiquement retourné sur le compte bancaire associée à la carte de crédit, quel que soit le type de carte utilisé.
Nous restituons également les frais de transaction.
Il faut en général un délai de plusieurs jours ouvrés afin que le remboursement soit visible sur le compte. Cela peut aller jusqu'à 3 semaines dans certains cas.
Le remboursement peut être reçu même si la carte a expiré ou a été annulée après le paiement.

L'information fiable concernant la bonne réception d'un remboursement figure sur les relevés mensuels papiers ou pdf. Certaines banques n'affichent pas les remboursements sur le simple tableau de bord du compte bancaire en ligne. 

 

Un remboursement n'est toujours pas reçu. Que faire ?

 

Si votre client rencontre des difficultés pour retrouver un remboursement sur son compte bancaire, pensez à lui faire les recommandations suivantes :

  • vérifier les relevés mensuels en version papier ou pdf. En effet, ceux ci sont la seule source d'information fiable.
  • vérifier toutes les transactions depuis le jour de l'achat.
  • rechercher "PayPlug" sur le relevé de compte.
  • contacter l'agence bancaire et leur demander de vérifier la bonne réception du remboursement sur le compte relié à la carte bancaire.

Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ? Effectuez une nouvelle recherche ou Contactez-nous.

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