Comment annuler ou rembourser une transaction ?

Dernière mise à jour : 09/20/17 à 11:28:33

Les remboursements via PayPlug sont possibles si certaines conditions sont respectées. 


Comment effectuer un remboursement ?
Comment vérifier le statut de mon remboursement ?
Puis-je effectuer un remboursement sur une carte expirée ou désactivée ? 
Vous êtes un particulier et souhaitez obtenir un remboursement ?
Votre client se plaint de ne pas avoir reçu son remboursement ?

 

Comment effectuer un remboursement ?

 


 

Il est possible pour les marchands utilisant PayPlug de réaliser des remboursements totaux et partiels.
Sachez qu'une fois effectué, il n'est pas possible d'annuler un remboursement.
 

Pour cela, rendez-vous dans votre portail PayPlug, puis : 

  • cliquez sur le menu "Paiements".
  • cliquez sur la transaction concernée.
  • cliquez sur le bouton "Remboursement" en haut à droite.
  • Vous pourrez alors effectuer un "remboursement total" ou un "remboursement partiel", suite à quoi vous déterminez vous même le montant exact à rembourser.

En cas de remboursement total, vous êtes intégralement remboursé des frais de transactions.
En cas de remboursement partiel, vous êtes remboursé au prorata.
 

Afin de rembourser une transaction, les 2 conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • vous devez avoir le solde suffisant sur votre compte PayPlug.
  • la transaction doit avoir eu lieu depuis moins de 120 jours.
Si ces 2 conditions ne sont pas remplies, vous ne pouvez pas effectuer le remboursement via PayPlug mais il vous reste la possibilité de vous adresser une demande de paiement à vous-même afin de recréditer votre compte (cas où seul le solde pose problème). Dans ce cas vous devrez payer les frais PayPlug. L'autre solution est de rembourser votre client par chèque ou virement bancaire.

 

Comment vérifier le statut de mon remboursement ?

Pour vérifier qu'un remboursement a bien été effectué, vous pouvez vous rendre dans le menu "Paiements" de votre portail PayPlug. 
En cas de remboursement total, le statut de la transaction est "remboursé".
En cas de remboursement partiel, le statut de la transaction reste "payé". Cliquez sur cette transaction. Dans la nouvelle fenêtre, vous observez la phrase suivante : "Le montant inclut un remboursement partiel de xx euros".

 

Puis-je effectuer un remboursement sur une carte expirée ou désactivée ?

Oui, même si la carte est expirée, annulée ou désactivée (suite à une opposition par exemple) vous pouvez tout de même effectuer un remboursement et celui-ci sera reçu par le porteur.

 

Vous êtes un particulier et souhaitez obtenir un remboursement ?

Si vous êtes un particulier ayant acheté via un site e-commerce utilisant la solution PayPlug et que vous souhaitez obtenir un remboursement, la seule solution est d'en faire la demande directement à votre vendeur.

 

Votre client se plaint de ne pas avoir reçu son remboursement ?

Si votre client se plaint de ne toujours pas avoir reçu son remboursement malgré sa bonne exécution, vous devez consulter l'article suivant.

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